Política de reembolso

1. Garantia de 7 dias nos planos

• Assinou o plano Prata ou Ouro e não gostou? Peça o reembolso em até 7 dias corridos da contratação e devolvemos 100% do valor pago, sem precisar explicar o motivo.
• Basta mandar um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp +55 11 94766-8774 com o e-mail da sua conta.

2. Como o dinheiro volta

• Pix: devolvemos na mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis depois do pedido.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno na hora. O prazo para aparecer na fatura depende do banco e pode levar até duas faturas. Em compra parcelada, todas as parcelas são canceladas.

3. Depois dos 7 dias

Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O plano continua ativo até o fim do período já pago e não há devolução proporcional desse período, salvo nos casos previstos em lei ou de falha nossa que impeça o uso da plataforma.

4. Compras de produtos dos criadores

Se você comprou um produto de um criador pelo checkout da Publicafy:

• Produto digital (como ebook): você pode desistir em até 7 dias corridos da compra e receber 100% do valor de volta, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto físico: você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto. Ele deve ser devolvido como chegou, e as instruções de devolução são enviadas no atendimento. Produto com defeito segue os prazos de garantia da lei.
• Para pedir, fale com o criador pelo contato da página de vendas ou direto com a gente em [email protected], informando o e-mail usado na compra.
• O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos do item 2.

5. Para criadores: o que acontece com o seu saldo

Quando um comprador recebe o dinheiro de volta, por reembolso ou por contestação no cartão, o valor daquela venda é descontado do seu saldo. Por isso parte do valor fica "a liberar" por alguns dias antes de poder ser sacado.

6. Contestação no cartão

Antes de contestar uma compra no banco, fale com a gente: resolvemos mais rápido. Contestações abertas sem motivo podem levar à suspensão da conta usada na compra.